3月3日，记者从2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，去年江西省通过12315平台为消费者挽回经济损失9400余万元。今年，我省将围绕“提升消费品质”主题，通过推进消费投诉分类处理改革，在电商等重点行业设立消费维权服务站，开展消费监督与消费调查等举措全力营造放心消费环境。
去年，江西省紧扣“共筑满意消费”主题，统筹推进宣传教育、调查监督、投诉调解等各项工作。全省12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。九江试点消费投诉与举报分类处理改革，推动受理、办结时限压缩50%以上；鹰潭新增基层维权服务站4个，选聘40人组成专业调解队伍。
过去一年，江西省“大消保”格局加速构建。全省法院审理消费纠纷案件约2.5万件，检察机关依法严惩制售假冒伪劣商品犯罪，公安机关侦破相关案件286起。省市场监管局牵头的食品安全“你点我检”“你送我检”便民服务，全年开展活动1713场，快检群众送检食品11.11万项次。
今年我省将聚焦“提升消费品质”主题，在提升维权效率、升级维权品牌、激发消费活力等方面持续发力。全省将推进消费投诉分类处理改革，力争试点地区投诉举报受理、办结时限再压缩50%，并对已办结投诉开展全量短信回访，确保群众诉求得到有效回应。
“3·15”期间，全省将联动开展“现场咨询+品质消费+宣教赋能”系列活动，常态化运行“月月3·15”公益律师答疑机制。在激发消费活力方面，我省将继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，推广“江西特色伴手礼”，督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策。
维权服务触角持续延伸。江西省将在家电、家装、电商等重点行业设立消费维权服务站，建立快速处理机制，打造“和解在先”的维权服务模式。围绕消费新业态、新模式深入开展消费调查，综合运用约谈、公益诉讼等手段提升维权效能。同时，聚焦异地消费维权痛点难点，因地制宜开展跨区域维权协作。深化与司法机关的联动，健全公益诉讼、支持起诉等协作机制，加强案例共享交流，提升化解复杂疑难纠纷的能力。 (全媒体记者舒海军)