燃气设施刚完成改造，80岁的钟大爷就把喜讯发在了社区的微信群里。
重庆燃气集团沙坪坝分公司网格员邓惠萍道喜的同时，赶忙起身来到钟大爷所在的沙坪坝区新体村社区老院子28栋，她着急地说：“老人年纪大了，很多安全用气的事项要当面讲清楚。”
走进小区，不时有居民跟邓惠萍打招呼，她笑着说：“老院子这个网格有236户居民客户，都是我的服务对象，是熟人哩。”
邓惠萍介绍，今年年初，公司开展了“进圈入群”活动，即加入小区或者社区建立的微信群，通过微信网格群第一时间了解客户需求，直接为居民答疑解惑。在社区网格员的帮助下，她进入了老院子住户的微信群。
邓惠萍的故事，是重庆燃气集团沙坪坝分公司响应政府打造“双网格联动机制”示范社区的缩影，在沙坪坝区新体村社区，该公司通过线上线下网格融合服务，为辖区 3660 户居民筑牢用气安全防线。
进了“微信群”，怎么解民忧？
“老院子有40多年的历史了，这里的常住民基本上都是老人。他们通过手机联系我，能更快地让我和社区网格员帮他们解决燃气问题，达到‘服务直通’的目的。”邓惠萍一边展示“老院子微信群”的聊天记录，一边说：“客户在这个微信群里可以直接@我，跟我反映用气的问题，我也可以通过微信群向客户直接推送用气常识和用气信息。”
通过这种方式，住户们有用气的问题可以直接找到工作人员，同时，有信息要通知也能在群里有效通知到，高效、便捷。邓惠萍赞叹：“自从‘进圈入群’后，住户们对我工作更认可了。”
不仅解民忧，还要办好事!
“今年我们小区开始了燃气改造，我看到燃气公司的网格员在我们小区的微信群里发改造公告。一开始我还有点担心，我们这里是老房子，厨房早就装修好了，橱柜、灶台等用气设备早就定了，现在要改造会不会受影响？要不要重新装修？”老院子社区的王大哥心头没得底，第一时间在微信群里向网格员咨询。
第二天网格员带着燃气公司的工作人员上门。现场查勘、当面解释、演示走线，王大哥指着改造后的用气管道，满意地说：“现在管道都换成新材质了，比以前安全多了，我们用起来也放心。”
安全送入家，服务要精更要准。
2025 年 4 月 12 日，重庆燃气集团沙坪坝分公司党委与新体村党委签订《社企共建协议》，明确了“党建引领、政企联动，领域聚焦、精准协同，责任共担、成果共享”的共建原则。
“党建引领，为双网格联动机制赋能。”重庆燃气集团沙坪坝分公司介绍，公司依托“红岩燃小兵”品牌，开展 3 次“燃气服务进社区”活动，双方工作人员还通过联合入户安检，由社区网格员协调、燃气网格员整改，及时消除用气隐患。
同时，分公司借助“线上线下双网格联动机制”，广泛开展中央资金改造项目整改前的宣传工作，争取客户理解支持，累计更换老旧燃气管道 5826 米，埋地低压管道更换940米，安装自闭阀520个，更新智能燃气表 442只，切实提升了客户的获得感、幸福感、安全感，让燃气工作有速度更有温度。(黄亚辉)