“自从有了‘红色物业’，小区环境更干净整洁，我们住着也舒心，居民都很认可。”霞浦县海滨花园C区业委会主任邱建华说。
在新形势下，加快发展物业服务业，持续推动物业管理行业科学规范和高质量发展，成为满足人民日益增长的美好居住生活需要的重要举措。去年以来，霞浦县全面开展提升物业服务品质行动，聚焦物业管理提升工作中的共性和深层次问题，通过健全制度规范、强化行业监管、推动多元共治等举措，切实解决居民的操心事、烦心事、揪心事，激活小区治理“新活力”。
构建物业监管新生态
走进霞浦世邦三千府小区，抬眼便觉视野舒展，错落的楼宇、葱郁的绿植与澄澈的大水池相映成趣，三三两两的居民闲庭信步，尽显惬意。往前数步左转，小区业主服务中心便映入眼帘，左侧墙上悬挂的鲜红锦旗格外醒目，诉说着物业公司与业主之间的诸多温暖故事。
“第一排最右边那面写着‘尽职尽责 服务周到’的锦旗，是今年9月3号楼陈女士夫妇送来的。”霞浦世融商业管理有限公司副总经理梁小丽指着锦旗介绍道。当时，陈女士的父亲突发中风昏倒在地，老人体形健壮，陈女士搀扶不动，情急之下便向物业“管家”求助。物业工作人员第一时间赶到现场，合力将老人抬上救护车。
从业主点赞物业高效扑灭房屋火情，到致谢寻回走失小猫，墙上的每一面锦旗都对应着一次“急业主之所急”的高效处置。“这些锦旗，是业主对我们工作最直接的肯定。”梁小丽语气坚定，“只要业主有需求，我们都会及时响应，精准匹配服务。”
说起自家小区的物业服务，业主陈女士很满意：“上次父亲突发急症，多亏了物业工作人员及时帮忙，他们的反应速度和服务态度真的没话说，住在这样的小区特别安心。”
世融物业公司的这份坚守，也转化为亮眼成绩——该公司已连续两年荣获霞浦县住宅小区红色物业星级评比第一名。
据介绍，为持续提升小区物业服务水平，霞浦县住建局联合属地街道社区、业委会，面向县内72家物业小区开展红色物业星级评价工作。评价聚焦各住宅小区应诉处置、绿化保洁、公共设施维护、安防监控运行、消防隐患排查等核心服务维度，对物业企业的综合服务能力进行全面评估。
“我们把星级评定结果和物业企业的信用绑定，就是要明确‘优者上、劣者下’的导向，让做得好的物业被大家认可，最终带动整个行业提高服务水平。”霞浦县住建局房管股股长余长铃如是说。
物业监管是物业管理体系中不可或缺的关键环节。此前，在中梁壹号院小区开展物业专项检查时，有热心业主向工作人员反映，小区物业公司存在侵占业主公共收益问题。
霞浦县住建局当即对此情况展开深入调查，经核查确认，该小区物业公司违规开设两个账户，将电梯广告等公共收益款项纳入非公示账户进行管理，涉嫌侵占业主合法权益。针对这一违规行为，县住建局依法责令涉事物业公司限期整改、退还侵占收益，同时在全县范围内启动违规侵占业主公共收益专项整治行动，以点带面规范行业秩序。
为从根源上解决公共收益管理乱象，霞浦县创新构建“部门联动+社会监督”双重监管机制，一方面督促全县物业公司严格落实公共收益定期公示制度，另一方面推动各小区设立公共收益银行专户，实现资金专款专用、专户管理。截至2025年第三季度，全县累计追回业主公共收益6.78万元，指导49家物业公司开立公共收益专户，缴存公共收益达1624.1万元，切实让公共收益管理更加透明化。
壮大服务“朋友圈”
“以前得走20分钟到社区办理，现在在小区门口就能办，太方便了!”松城街道康辉小区陈阿姨拿着刚领到的高龄津贴，笑得合不拢嘴。
今年3月以来，松城街道搭建“福宁好邻里”实践平台，在街道5个物业小区分别设立“红色驿站”，全面推行“社区工作人员每周三天以上驻点小区”机制，把政策咨询、矛盾调解、代办服务、隐患排查、特殊群体走访等5大类20项民生小事纳入“必办清单”。
“驻点社区工作人员对小区居民关心的‘关键小事’逐一登记、拍照、定位，形成‘需求—派单—反馈—销号’闭环，平均办结时限由过去的5.7天压缩至1.9天。”松城街道龙贤社区党总支书汤海云说。
针对馨园小区消防管网问题，社区联合物业、业委会启动“共享维修基金”，迅速完成建设整改；恒荣学府小区独居老人家中电灯故障，网格员当即联系志愿电工上门免费更换；对于彩印小区电动车停车难、充电隐患等问题，社区结合老旧小区改造项目，规划电动车停车棚……一件件“微幸福”正串起松城街道小区居民的“大幸福”。
截至目前，松城街道12个社区、33名社区工作人员累计下沉小区210次，现场化解“微诉求”91件，居民满意率超98%。
小区治理一头连着党心、一头连着民心。霞浦县构建系统化物业管理机制，组建工作专班，定期召开霞浦县物业管理工作联席会议，创新推出“一楼两长一管家”模式。
“‘一楼两长一管家’模式是霞浦在宁德市首创的物业服务新举措，由社区党组织从‘双报到’的党员中推荐党小组长，从业主委员会成员或居民中选举楼栋长，从物业公司中指派楼栋‘管家’，形成社区、物业公司、业主‘三方联动’机制，构建起共治共享的新格局。”余长铃说。
世邦三千府是商住两用型小区，因业主中新居民和企业流动人口占比较高，初期小区管理参与度相对较低，遂被纳入“一楼两长一管家”模式试点。
为提升基层治理精细度，小区所在的松山街道旺海社区主动吸纳其物业公司成为“红色合伙人”，配备网格长和网格员，共同为居民服务兜底。在每栋楼一层的显眼位置，“两长一管家”成员的名字、联系方式等信息都清晰公示。业主遇到纠纷或突发情况，能根据需求快速联系到对应负责人。
2024年初，2号楼3层业主发现厨房中部分家具、墙面因楼上漏水受损，随即向楼栋“管家”求助。“管家”实地排查后，确认是8层业主的厨房净水器漏水导致。“由于双方就赔偿问题争执不下，‘管家’与网格员沟通后上报社区。社区迅速介入组织调解，经多方努力，两户业主最终达成和解。”旺海社区居委会副主任、小区网格长郑舒舒表示，“三方联动”让矛盾化解更高效。
“有事找物业，有难题找社区，有意见找居民代表。我们生活更顺心了!”业主陈先生的话道出了不少居民的心声。
目前，该小区已成立5个基层治理小组，协调解决矛盾纠纷和邻里小事上百件，实现民情在小区掌握、问题在小区解决、服务在小区开展，推动“生人社会”向“熟人小区”转变。
采访返程时，一名业主走进服务中心，向前台客服咨询快递领取事宜。梁小丽恰好与她擦肩而过，前往小区开展每日例行检查，步履间满是对这份工作的热忱与坚守。(颜晨曦)